Kita masuk di era desrutif, dengan tantangan digitalisasi dan kompetisi yang sangat ketat, perusahaan dengan pelayanan terbaiklah yang bisa bertahan dan bertumbuh, oleh karena itu setiap karyawan dituntut untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pihak internal maupun eksternal
1. Memahami definisi dan konsep service excellent.
2. Memahami kebutuhan pelanggan dan hal apa saja yang menjadikan kepuasan serta loyalitas pelanggan.
3. Memahami service dari sudut pandang customer.
4. Memahami tipe-tipe konsumen dan teknik menghadapinya.
5. Mengerti dan memahami tahapan serta teknik pelayanan yang prima (service excellent).
6. Mengerti dan memahami teknik menjadi pribadi yang menyenangkan dan menarik pelanggan.
